Options de Livraison

Chez Weber Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Voici nos options de livraison :

Délais de Livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison standard : 10-15 jours ouvrables après expédition (via DHL ou FedEx)
  • Livraison gratuite : 15-25 jours ouvrables après expédition (via EMS)

Frais de Livraison

  • Livraison standard : 12.95€ (via DHL ou FedEx)
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50€ (via EMS)

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas dans certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre produit sous certaines conditions.

Conditions de Retour

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • Produit doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Toutes les étiquettes et accessoires doivent être inclus
  • Bon de livraison ou preuve d’achat requise

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Combustibles et allume-feux (articles inflammables)
  • Produits de cuisson déjà ouverts ou utilisés
  • Housses pour barbecue déballées ou utilisées

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Attendez notre confirmation – Nous répondrons sous 48h avec les instructions et, si applicable, une étiquette de retour prépayée (pour erreurs ou produits défectueux)
  3. Expédiez votre colis – Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les documents
  4. Notification de réception – Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX]

Bonjour l’équipe Weber Soldes Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande].

Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Défectueux, non conforme, autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Via le même mode de paiement que l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais de retour : Non remboursés sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux

Note : Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite (>50€), si le retour ramène le total en dessous de 50€, les frais de livraison initiaux (12.95€) seront déduits du remboursement.

Échanges

  • Indiquez clairement le produit alternatif souhaité dans votre demande
  • L’échange sera traité après réception et inspection du produit original
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  • Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l’expédition d’un produit de remplacement

Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]

Adresse : 74 Rue de l’Arche Sèche, Nantes, FR 28690