Chez Weber Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos barbecues et accessoires de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Comporter toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou d’une preuve d’achat

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Combustibles et allume-feux (articles inflammables)
  • Produits de cuisson déjà ouverts ou utilisés
  • Housses pour barbecue qui ont été déballées ou utilisées

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et en incluant les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (pour les retours liés à notre erreur ou à des produits défectueux).
  3. Expédiez votre colis – Veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et inclure tous les documents requis. Pour les retours à votre charge, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  4. Notification de réception – Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX]

Bonjour l’équipe Weber Soldes Boutique,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande].

Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible]

Raison du retour : [Défectueux, non conforme, autre raison]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage intact.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais de retour initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Veuillez indiquer clairement dans votre demande le produit alternatif souhaité.
  • Nous traiterons l’échange une fois le produit original reçu et inspecté.
  • Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Note importante : Pour les commandes éligibles à la livraison gratuite (supérieures à 50€), si le retour ramène le total de la commande en dessous de 50€, les frais de livraison initiaux de 12.95€ seront déduits du montant remboursé.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos du problème.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l’expédition d’un produit de remplacement dès que possible.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas les conditions énoncées ci-dessus. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.

L’équipe Weber Soldes Boutique
[email protected]
74 Rue de l’Arche Sèche, Nantes, FR 28690